Tham khảo

Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn

Khi bạn mở tài khoản, nạp qua MoMo hay ZaloPay, hoặc liên hệ hỗ trợ, chúng tôi thu thập một số dữ liệu để vận hành nền tảng.

Thu thập có giới hạnBảo mật SSLQuyền truy cập dữ liệuLưu trữ có thời hạnLiên hệ để sửa đổi
11wwin Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Hỗ Trợ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân, muốn xem thông tin chúng tôi lưu trữ, hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ qua các kênh dưới đây. Đội ngũ sẽ hướng dẫn bạn từng bước để truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin theo quyền riêng tư của bạn.

Chat Trực Tiếp Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới màn hình điện thoại hoặc máy tính, chọn chủ đề quyền riêng tư, và nhân viên sẽ hỗ trợ ngay lập tức để xác minh danh tính và xử lý yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu
Email Hỗ Trợ Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề ghi rõ yêu cầu quyền riêng tư, kèm tên tài khoản và mô tả ngắn gọn. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai ngày làm việc và yêu cầu xác thực trước khi cung cấp hoặc thay đổi thông tin.
Trang Cài Đặt Tài Khoản Đăng nhập vào tài khoản, chọn mục cài đặt quyền riêng tư để xem dữ liệu đã lưu, cập nhật email hoặc số điện thoại, và quản lý tùy chọn cookie. Một số thay đổi yêu cầu xác thực qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký.
CAM KẾT BẢO VẆ

Cách Chúng Tôi Vận Hành Quyền Riêng Tư

Quyền riêng tư không chỉ là văn bản pháp lý mà là cách chúng tôi xây dựng từng bước trong luồng tài khoản. Từ khi bạn nhập số điện thoại để đăng ký, đến lúc nạp qua MoMo hay rút tiền về Viettel Money, thông tin được mã hóa và lưu trữ theo nguyên tắc truy cập tối thiểu. Dưới đây là bốn trụ cột chúng tôi duy trì.

Mã Hóa Truyền Tải

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được bảo vệ bằng SSL. Khi bạn nhập mã PIN MoMo hoặc xác nhận giao dịch ZaloPay, thông tin đó không bao giờ được gửi dưới dạng văn bản thuần túy.

Lưu Trữ Có Thời Hạn

Lịch sử giao dịch được giữ trong ba năm để giải quyết tranh chấp; sau đó tự động xóa khỏi hệ thống chính. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn nếu đóng tài khoản vĩnh viễn và không còn nghĩa vụ pháp lý nào tồn đọng.

Quyền Truy Cập Và Sửa Đổi

Bạn có quyền xem toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi lưu trữ, yêu cầu sửa lỗi, hoặc xóa dữ liệu không còn cần thiết. Liên hệ qua chat hoặc email với mã OTP xác thực để bắt đầu quy trình xem xét và xử lý.

Chia Sẻ Bên Thứ Ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch, và với cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu. Không bán hay cho thuê thông tin cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.

Câu Hỏi Về Quyền Riêng Tư

Dưới đây là năm câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về cách thông tin cá nhân được thu thập, sử dụng và bảo vệ khi bạn sử dụng tài khoản 11wwin.

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân qua email hoặc chat trực tiếp. Sau khi xác thực danh tính bằng OTP, chúng tôi gửi file tóm tắt tên, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và thiết bị đăng nhập trong vòng hai ngày làm việc.

Mọi giao dịch nạp rút đều chạy qua kết nối SSL, và chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví điện tử. Chỉ số tài khoản và mã giao dịch được ghi lại để đối soát, còn chi tiết nhạy cảm do đối tác thanh toán xử lý.

Liên hệ qua email hoặc chat với yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi xác nhận số dư bằng không và không còn tranh chấp nào đang chờ giải quyết, chúng tôi xóa thông tin cá nhân trong ba mươi ngày, trừ dữ liệu cần giữ theo pháp luật.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xử lý giao dịch, và với cơ quan pháp luật khi bắt buộc. Không bán, cho thuê hay sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị bên ngoài.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng như đăng nhập tự động sẽ không hoạt động. Cookie không chứa mật khẩu hay thông tin thanh toán.

Vào trang cài đặt tài khoản, chọn mục thông tin cá nhân, nhập email hoặc số mới, sau đó xác nhận bằng OTP gửi đến số cũ. Nếu không còn truy cập số cũ, liên hệ hỗ trợ với giấy tờ xác thực để thay đổi thủ công.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.